Política de Reembolso de Nati´s lux nails

​Objetivo: Nuestra meta es asegurar la satisfacción total de nuestros clientes. Para garantizar la claridad y la equidad, hemos desarrollado esta política de reembolso.

Servicios

• Insatisfacción con la calidad: Si no está completamente satisfecha con el resultado de su servicio (p. ej., problemas con la aplicación, diseño incorrecto o resultado deficiente), debe notificarlo al personal antes de salir del salón. Si el problema no se puede corregir de inmediato, evaluaremos la situación y ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Corrección gratuita: Se programará una nueva cita para corregir el servicio sin costo adicional o se realizará en el momento. Esto dependerá de la disponibilidad horaria, tanto del cliente como de nuestro salón.

  • Reembolso parcial: En caso de que la corrección no sea viable, se podría ofrecer un reembolso parcial del costo del servicio.

  • Crédito en tienda: Se podrá ofrecer un crédito por el valor del servicio para una visita futura.

• Problemas post-servicio: Si experimenta problemas como descascaramiento o levantamiento excesivo de uñas en un plazo de 2 a 5 días desde la fecha del servicio, debe contactarnos inmediatamente. Analizaremos el problema para determinar si fue causado por el servicio o por un cuidado incorrecto del cliente.

  • Si se determina que el problema es por la calidad del servicio, se ofrecerá una reparación gratuita.

  • No se considerarán reembolsos por problemas causados por el cuidado inadecuado por parte del cliente o por un desgaste normal.

• Cancelaciones: Entendemos que los planes cambian, pero le pedimos que nos avise con al menos 48 horas de antelación para cancelar su cita.

  • Cancelaciones tardías: Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido pueden estar sujetas a un cargo del 25% del costo del servicio.

• Reembolso de depósitos: Los depósitos para citas se reembolsarán si la cancelación se realiza dentro del tiempo estipulado. Los depósitos de citas canceladas fuera de este plazo no serán reembolsados.

Proceso para solicitar un reembolso o corrección

1. Comuníquese con nosotros por teléfono o correo electrónico, detallando el motivo de su solicitud.

2. Proporcione pruebas fotográficas del problema.

3. Nuestro equipo, asistido por nuestro sistema de IA, evaluará su solicitud.

4. Le informaremos sobre la resolución y los pasos a seguir.

Aviso legal: Esta política es una guía y no constituye asesoramiento legal. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones o normativas locales.